Återbetalningspolicy
§ Ångerrätt
Din ångerrätt och returrätt gäller under 14 dagar. I ditt meddelande till oss måste det klart framgå att du ångrar dig. Ångerfristen börjar löpa den dag du tog emot varan. (Gäller ej vid special-beställda varor, typ måttbeställda produkter, eller styckvaror).
Om du önskar att ångra ditt köp mejla vår kundtjänst, kundservice@kakelexpress.se.
§ Retur
Vid åberopande av ångerrrätt står du som kund för returfrakt och returrisk. Vi tar emot returer av oöppnade och oskadade förpackningar inom 14 dagar.
Returfrakten räknas ut beroende på vikt och storlek på godset, och motsvarar sällan den fraktkostnad KakelExpress.se (KakelExpress Sverige AB) kan erbjuda kunden. Returavgift tas ut på 25% på ordervärdet (gäller kakel, klinker och mosaik från Lhådös Kakel, #tidlöst, KakelExpress och Konradssons). Returavgift tas ut på 20% på ordervärdet (gäller övrigt material och möbler).
Om du behöver returnera din beställning efter att du har mottagit den tillkommer det en extra avgift för frakten + en hanteringsavgift. Om du skulle avbryta en lagt beställning som redan har hunnits skickas i väg till dig kommer du att debiteras en avgift för att vi ska kunna täcka eventuella kostnader. Våra beställningsvaror kan ej returneras eller annulleras eftersom det avser en specialbeställning som är särskild beställd till er från fabriken. Våra outlet varor kan ej retuneras då dessa varor endast är stuvar.
Om du som kund kan uppvisa att det är fabrikationsfel på dina varor har du rätt att få nya produkter. För att vi ska kunna genomföra en återbetalning behöver du uppge ett bankkontonummer till oss. Observera att bränningen på kakel och klinker kan skilja sig beroende på när varorna tillverkades, vi uppmanar därför dig som kund att beställa allt på en och samma gång så att du får samma bränning på dina varor. Efter montering av varorna kan ni inte reklamera eller returnera varorna.
Enligt distansavtalslagen har du som kund rätt till att returnera felfria varor utan att du behöver uppge någon anledning. Om du vill returnera en vara behöver du meddela oss inom 14 dagar från det att du mottog din vara. Observera att förgående ej gäller vid beställningsvaror som är specialbeställda. Vid en retur ansvarar du som kund för att dokumentera och garanterar att varorna är rena och hela, vi vill att du tar bild på varorna som ska returneras både före och efter emballering. Varorna behöver även märkas med ditt ordernummer. Vid returer är det du som kund som debiteras för returfrakten. Varor som levererats på pall ska returneras på samma sätt till oss, spara pallen som varorna levererades på. För att transportbolaget ska kunna hämta upp returen behöver pallen stå på ett underlag som är jämt, detta för att chauffören ska kunna hämta upp pallen med en handtruck. Returer ska skickas till adressen; KakelExpress, Blyvägen 2, 371 50 Karlskrona.
När vi får din retur kommer vi att kontrollera varorna och kolla ifall det finns några skador på emballaget, vid godkännande återbetalas köpeskillingen (OBS. vid skadat gods återbetalas köpeskillingen minus skadat gods). Återbetalning sker vanligtvis inom 8 dagar efter det att vi har tagit emot och godkänt din retur.
§ Reklamation
Fel på vara
Som kund hos oss på kakelexpress.se (KakelExpress Sverige AB) har du rätt att reklamera varor som är belagda med fel. Vill du genomföra en reklamation var vänlig kontakta vår kundservice.
En reklamation av felplockad eller felaktig vara skall göras innan den har monterats. Är varan monterad anses köparen ha godkänt produkten. Efter uppsättning av varor är det ej möjligt att reklamera varor.
En retur som uppstår på grund av en godkänd reklamation bekostas av KakelExpress Sverige AB. En reklamation kan göras om det finns ett tillverkningsfel som till exempel bubblor eller feltryck. OBS. gäller ej marockanska cementplattor då dessa vanligtvis är handgjorda.
