Fraktpolicy

Fraktkostnad 

När du väljer att beställa dina varor hos oss tillkommer en standard fraktavgift på 395 SEK, undantag är särskilda destinationer och öar, där en extra avgift tillkommer. Hos oss kan du även välja att hämta din beställning gratis på vårt lager i Karlskrona, Blekinge. 

Vi tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar som beror på våra leverantörer eller fraktbolaget. DHL ansvarar för att avisera kunden via sms eller e-post, som kunden uppgett vid beställning. Den fraktkostnad vi tar ut motsvarar inte alltid den reella kostnaden för frakt av tungt gods på pall. Vid kompletterande beställningar tillkommer en standard fraktavgift på 790 kr (För postnummer som börjar på 9 tillkommer extra avgift).

Varuprov

Vi erbjuder varuprover för 49 kr per styck. Om du väljer att beställa fler än två varuprover tillkommer en fraktkostnad på 20 SEK per varuprov. Väljer du att göra en beställning på vår hemsida i samband med att du har beställt varuprover så kommer vi att kreditera summan för varuproverna. Detta innebär att du i slutändan inte betalar något för varuproverna. (Obs. det går ej att beställa varuprov på skiffersten).

Vi erbjuder varuprover för att underlätta för dig som kund, ibland kan det vara en fördel att få se varan innan köpbeslutet, på så sätt kan du i lugn och ro bestämma dig. Observera att vi endast tillhandahåller varuprover för varor som vi har på lager.  Varuprover går ej att retunera.

Så här beställer du varuprover:

Först letar du upp varan som du är intresserad av, därefter mejlar du vår kundservice på kundservice@kakelexpress.se. Namnge meddelandet med följande rubrik ”Varuprover”. Glöm inte att uppge fullständigt namn på varorna som du önskar att beställa varuprover för. Hos oss kan du alltid beställa mellan 1-5 varuprover. Observera att varuproven kostar 49kr per styck. Normalt tar det ca 3-5 vardagar från det att du lägger din beställning till dess att du får varuproverna levererade. Enkelt och bra! 

Bra att tänka på: 

Våra varuprover är vanligtvis ca 10x10 cm. Varuprov är endast avsett för att du som kund ska kunna bilda dig en uppfattning om hur varan ser ut i verkligheten. Observera att det kan förekomma vissa skillnader mellan varuprovet och varan som du beställer, förgående beror på att vissa plattor kan ha naturliga variationer i färg och mönster. Kakel och klinker kan även komma att variera i färg beroende på körning. Våra varuprover går ej att retunera. 

Leveransvillkor- Hemleverans 

Vår leveranspartner är främst DHL, beroende på din destination kan leverans komma att ske med annat fraktbolag. Normalt tar det ca 2-4 vardagar innan du får din leverans från det att du lägger din beställning (Gäller varor på lager, ej beställningsvaror). Leveranstiden är endast preliminär. Efter lagd beställning kommer du att få ett meddelande av oss där vi bekräftar att dina varor är på väg till dig, du kommer även att få en avisering från DHL med leveransinformation. Du och transportören behöver därefter bestämma datum och tid för leverans av dina beställda varor. Från det att du har fått aviseringen från transportbolaget behöver du ta emot din beställning inom 4 dagar, om du inte skulle ta emot din beställning inom 4 dagar kommer du att debiteras lagerhyra från 400-899 SEK per pall och per dag.

Vid lagerhållning av varor, inklusive beställningsvaror, enligt överenskommelse, tillkommer en lagerhyra på 400 SEK per pall och per dag vid avbruten order. Detta gäller från och med den dag då varorna beställts enligt överenskommelse om önskad lagerhållning på vårt eget lager. 

Vid mottagande av leverans vänligen kontrollera att antalet kolli stämmer, samt ifall det finns några synliga skador på emballage eller på varan. Det är viktigt att du kontrollerar detta medan chauffören fortfarande är där. Skador ska noteras på kvittensen vid mottagandet av leveransen innan fraktsedeln kvitteras och innan chauffören åker iväg. 

För att det inte ska uppstå problem med leveransen är det viktigt att du som kund kontrollerar att du har angett korrekt mobilnummer, detta då det är kundens ansvar att se till så att DHL kan leverera beställningen. Som kund ansvarar du även för att DHL kan nå dig på det angivna mobilnumret efter det att din beställning har skickats från oss. Om fraktbolaget inte skulle kunna nå dig inom den utsatta tiden kommer din beställning att returneras till vårt lager och du kommer att debiteras för samtliga utgifter som returen innebär (hanteringsavgift, expeditionsavgift & returfrakt). Om du som kund skulle neka att ta emot din beställning kommer du att debiteras för haneringsavgift, expeditionsavgift och returfrakt.  

Om inget specifikt anges gäller transport av samtliga leveranser fram till adressen på körbar väg, om du bor i lägenhet levereras dina varor till porten/trottoaren (OBS. det förutsätter att transportbolaget har möjlighet att komma fram, samt att det är lagligt, vid undantagsfall kan dina varor komma att levereras till närmaste möjliga avlastningsställe). Om du bor i hus/radhus ska vägen vara i bra skick så att lastbilen kan vända och använda bakgavellift (OBS. det förutsätter att underlaget inte är ojämnt, av grus, av sten eller dylikt). Ansvaret att undersöka förutsättningarna för leverans ligger hos köparen. 

Vid leverans till öar som saknar broförbindelse levererar vi i vanliga fall dina varor till närmaste kajplats på fastlandet. Glöm inte att du som kund ansvarar för att kontrollera varorna innan du kvitterar leveransen. Om det mot förmodan skulle förekomma skador på varorna behöver du dokumentera och notera dessa innan du kvitterar leveransen. Vi rekommenderar även att du stämmer av att alla paketen (av samma vara) är av samma bränning. Tänk också på att du ansvarar för att kontrollera att du har mottagit rätt varor innan du monterar upp plattorna.  

Ifall skadan först skulle upptäckas när du packar upp varan, dvs. en dold skada, behöver du kontakta oss och mejla oss bilder på skadan inom 5 dagar efter mottagen leverans, detta för att vi ska kunna behandla ditt ärende. Anmälan om skadan ska ske till vår mejl: kundservice@kakelexpress.se, glöm inte att bifoga bild på skadan. Vi kan endast ersätta skadade varor som rapporterats till oss inom 5 dagar efter mottagen leverans. 

Vi frånskriver oss ekonomiskt ansvar som kan uppstå i samband med fraktförseningar som beror på våra leverantörer eller fraktbolaget. Fraktavgiften motsvarar inte alltid den verkliga kostnaden för frakt av tyngre varor. Vid leverans till vissa öar kan fraktkostnad tillkomma. 

Boka inte hantverkare förrän du har kontrollerat att rätt artiklar har levererats och att inga skador har uppstått under leveransen. KakelExpress.se (KakelExpress Sverige AB) frånsäger sig allt ansvar gällande omkostnader för bokade hantverkare vid försenad, utebliven eller felaktig leverans. 

Leveransvillkor- Utlämningsställe 

Mindre sändningar kan komma att skickas till transportörens närmsta utlämningsställe baserat på det postnummer som angvas vid köpet. Efter lagd beställning kommer du att få ett meddelande av oss där vi bekräftar att dina varor är på väg till dig, du kommer även att få en avisering från fraktbolaget när din sändning finns redo att hämtas på ditt utlämningsställe. 

Glöm inte att ta med legitimation när du ska hämta ut paketet. Paket som inte hämtas ut inom angiven tidsram (vanligtvis 14 dagar) går automatiskt i retur till KakelExpress Sverige AB. Returfraktkostnaden står du som kund för. 

Leveranstid 

Alla våra lagervaror levereras vanligtvis inom 2-4 vardagar, ifall du beställer en beställningsvara är leveranstiden något längre, ca 15-25 vardagar, leveranstiden är endast preliminär. Leverans sker vanligtvis med DHL, beroende på din destination kan leverans komma att ske med annat fraktbolag. Ifall du är bosatt på en ort som saknar reguljär transport kan leveranstiden komma att förlängas. KakelExpress.se (KakelExpress Sverige AB) kan inte alltid garantera exakt leveransdag, detta beror på att vi inte kan påverka fraktbolagets flöde. Kontakta vår kundservice ifall du vill ha expressleverans (OBS. avgifter kan tillkomma). 

Minsta mängd att beställa (kakel & klinker)

På Kakelexpress.se är minsta möjliga beställning 5 kvm (beställningar på under 5 kvm kommer att annulleras). 

Returpolicy 

Om du behöver returnera din beställning efter att du har mottagit den tillkommer det en extra avgift för frakten + en hanteringsavgift. Om du skulle avbryta en lagt beställning som redan har hunnits skickas i väg till dig kommer du att debiteras en avgift för att vi ska kunna täcka eventuella kostnader. Våra beställningsvaror kan ej returneras eller annulleras eftersom det avser en specialbeställning som är särskild beställd till er från fabriken.

Returfrakten räknas ut beroende på vikt och storlek på godset, och motsvarar sällan den fraktkostnad KakelExpress.se (KakelExpress Sverige AB) kan erbjuda kunden. Returavgift tas ut på 25% på ordervärdet (gäller kakel, klinker och mosaik från Lhådös Kakel, #tidlöst och Konradssons). Returavgift tas ut på 20% på ordervärdet (gäller övrigt material, kakel, klinker från KakelExpress och Metro Kakel).

Enligt distansavtalslagen har du som kund rätt till att returnera felfria varor utan att du behöver uppge någon anledning. Om du vill returnera en vara behöver du meddela oss och skicka tillbaka varan inom 14 dagar från det att du mottog din vara. Observera att förgående ej gäller vid beställningsvaror som är specialbeställda. Vid en retur ansvarar du som kund för att dokumentera och garanterar att varorna är rena och hela, vi vill att du tar bild på varorna som ska returneras både före och efter emballering.  

Om du önskar utnyttja din ångerrätt så ber vi dig att kontakta vår kundservice. Invänta bekräftelse från oss innan du skickar din beställning i retur. Vid ångerrätt kommer du att få ett mail där priset för returfrakten framgår, efter att du har accepterat detta kommer du att motta en frakthandling till din mail. Tänk på att alltid packa din order så att den är väl skyddad, använd samma pall som vid utgående leverans. För att vi ska kunna identifiera din order är det viktigt att du bifogar din orderbekräftelse. Beställningar som ankommer i retur till oss måste vara i oskadat skick, förpackningarna får inte heller vara brutna (Därmed rekommenderar vi att du beställer varuprov innan du lägger din beställning).  

Vid åberopande av ångerrrätt står du som kund för returfrakt och returrisk. Vi tar emot returer av oöppnade och oskadade förpackningar inom 14 dagar. Gäller ej beställningsvaror. 

- Återbetalning 

När vi får din retur kommer vi att kontrollera varorna och kolla ifall det finns några skador på emballaget, vid godkännande återbetalas köpeskillingen (OBS. vid skadat gods återbetalas köpeskillingen minus skadat gods). Återbetalning sker vanligtvis inom 8 dagar efter det att vi har tagit emot och godkänt din retur. 

 

Om du som kund kan uppvisa att det är fabrikationsfel på dina varor har du rätt att få nya produkter. För att vi ska kunna genomföra en återbetalning behöver du uppge ett bankkontonummer till oss. Observera att bränningen på kakel och klinker kan skilja sig beroende på när varorna tillverkades, vi uppmanar därför dig som kund att beställa allt på en och samma gång så att du får samma bränning på dina varor. Efter montering av varorna kan ni inte reklamera eller returnera varorna.